Envíos y preguntas frecuentes

Última actualización: 21 de agosto de 2026

«¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?»

Los pedidos se preparan y se expiden en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El plazo de entrega es de 1 a 3 semanas desde la fecha de compra, salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto. En ningún caso el plazo de entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación de su pedido; si no pudiéramos entregarlo en ese plazo, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos íntegramente el importe abonado.

Puntualmente ofrecemos promociones con envío prioritario, por ejemplo con entrega en 3 a 8 días. Encontrará el plazo estimado en la descripción de cada artículo, ya que puede variar de un producto a otro.

«¿Cómo funcionan los envíos?»

Quilmio trabaja con proveedores y centros logísticos de confianza para ofrecerle productos de cocina cuidadosamente seleccionados a precios accesibles.

Esto significa que su pedido puede expedirse desde distintos puntos de origen según el producto y su disponibilidad. La entrega en España se realiza a través de servicios postales y empresas de transporte como Correos, Correos Express, SEUR, GLS o DHL, según el destino.

Dado que enviamos directamente desde nuestros centros logísticos y que muchos de nuestros productos tienen una gran demanda, la entrega puede tardar de 1 a 3 semanas. Si compra varios artículos, es posible que reciba más de un paquete.

No se preocupe si su pedido no llega de inmediato: le facilitamos un número de seguimiento con cada pedido una vez expedido.

«¿Tendré que pagar aduanas o IVA en la entrega?»

No. Los precios que ve en la tienda están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, no deberá abonar aranceles, tasas aduaneras ni cargos de gestión adicionales en el momento de la entrega.

«¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o a Baleares?»

Realizamos envíos a toda España peninsular y a las Islas Baleares en las condiciones habituales. Para Canarias, Ceuta y Melilla, por su régimen fiscal y aduanero específico, los plazos pueden ser más largos y pueden aplicarse trámites o cargos adicionales; escríbanos antes de comprar a support@quilmio.com y le confirmaremos las condiciones exactas.

«¿Cómo puedo devolver un artículo?»

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde encontrará su derecho de desistimiento de 14 días, nuestra política comercial ampliada de 30 días y el procedimiento paso a paso. Si necesita ayuda adicional, escríbanos a support@quilmio.com.

«¿Cuánto tardáis en responder a mi mensaje?»

Nos esforzamos por ofrecer una atención al cliente rápida y útil. Respondemos dentro del mismo día laborable durante nuestro horario habitual (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier duda sobre su pedido, la entrega, las devoluciones o los productos.

Datos de contacto

Quilmio
30 North Gould Street, Suite R
Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos

Correo electrónico: support@quilmio.com
Atención al cliente: +1 (479) 777-5999
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00