İade Politikası
Son güncelleme: 28 Haziran 2026
Quilmio olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade Şartları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış ve okunmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Eksiksiz ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
- Tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir. Kullanım sonucu oluşan hasarlar, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı sorunlar iade kapsamına girmez.
İade Talebi
İade talebi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte destek@quilmio.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Ürünün kullanılmış veya okunmuş olması
- Ürünün yanlış kullanım sonucu hasar görmesi
- Ambalajın zarar görmesi veya eksik olması
- Ürünün tekrar satılamayacak durumda olması
- Dijital / indirilebilir ürünler
- Kampanyalı veya özel üretim ürünler (ürün sayfasında belirtilmişse)
İade Süreci
- İade talebi oluşturulur
- Onay e-postası gönderilir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir
- Şartlara uygun bulunursa iade işlemi başlatılır
Geri Ödemeler
İade onaylandıktan sonra ödeme 7–10 iş günü içerisinde iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde aynı karta
- Havale / EFT ile yapılan alışverişlerde ilgili hesaba
Sorun devam ederse destek@quilmio.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Kargo
- İade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
- Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Kargo ücretleri geri ödenmez (ayıplı ürün durumu hariç).
Önemli Not: Ürünün yanlış kullanımı, talimatlara aykırı kullanım veya kullanıcı hatası sonucu oluşan sorunlar garanti ve iade kapsamı dışındadır.
