¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
10% de descuento en todo tu pedido
Se aplica al finalizar la compra
Envío gratis conseguido!
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Gracias por su compra en Quilmio. Si no queda satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. En esta página encontrará tanto sus derechos legales como consumidor en España y en la Unión Europea, como las condiciones comerciales adicionales que le ofrecemos.
Si usted es consumidor y reside en España o en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si su pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con que nos comunique su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a support@quilmio.com. Puede utilizar el formulario modelo que figura en el apartado 10 de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Tras comunicarnos su desistimiento, deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Transcurridos esos 30 días, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio por esta vía comercial.
Para acogerse a esta política comercial ampliada, el producto debe encontrarse en un estado que permita su reventa: sin usar y completo, con todos sus accesorios.
Sobre el embalaje original: le recomendamos conservar y utilizar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte de vuelta. No obstante, el hecho de que el embalaje original falte o esté abierto no le impide ejercer su derecho legal de desistimiento. Usted puede examinar y probar el producto igual que lo haría en una tienda física; únicamente responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Le rogamos que no envíe su devolución a nuestros fabricantes o proveedores. Los productos deben remitirse exclusivamente a la dirección de devolución que le facilitaremos por escrito.
Escríbanos a support@quilmio.com indicando:
Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones a seguir. No acepte ni realice devoluciones a direcciones que no le hayamos confirmado previamente por escrito.
En caso de desistimiento: le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del envío inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si usted eligió expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste correspondiente.
En caso de devolución comercial (días 15 a 30): una vez recibido y revisado el artículo, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso y, si procede, procesaremos el importe del producto.
El reembolso se efectuará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para usted. Según su banco o entidad emisora, el abono suele reflejarse en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su procesamiento.
En caso de desistimiento o de devolución comercial, usted asume los costes directos de devolución del producto. Dado que nuestros productos se expiden desde distintos centros logísticos, estos costes pueden variar de forma significativa en función del artículo y del punto de origen del envío; le indicaremos el importe estimado al facilitarle las instrucciones de devolución.
No asumirá ningún gasto de devolución cuando el motivo sea un error por nuestra parte, un producto defectuoso o una entrega no conforme con lo solicitado. En estos casos, los gastos corren íntegramente a nuestro cargo.
Dispone de 24 horas desde la realización de su pedido para solicitar una modificación o su cancelación escribiéndonos a support@quilmio.com. Los artículos en oferta o promocionales pueden quedar excluidos de la cancelación por esta vía.
Transcurrido ese plazo, es posible que su pedido ya haya sido procesado y preparado para su expedición, por lo que no podemos garantizar la modificación o cancelación.
Esta condición comercial no limita en ningún caso su derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en el apartado 1, que puede ejercer una vez recibido el pedido.
Si su pedido llega dañado o incompleto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos la incidencia y, cuando proceda, gestionaremos una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada, sin coste para usted.
Para agilizar la gestión, incluya en su correo electrónico:
Si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, contacte con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Si el servicio postal o la empresa de transporte confirma la entrega en la dirección facilitada en el proceso de compra, indicando fecha, hora y lugar concretos de entrega, es posible que no podamos hacernos responsables de la pérdida posterior a dicha entrega.
Si el transportista no puede confirmar la entrega, contacte con nosotros y buscaremos una solución adecuada, que podrá consistir en el envío de un producto de sustitución o en un reembolso, según corresponda.
Si el paquete se entregó en la dirección facilitada por usted, pero dicha dirección era incorrecta o estaba incompleta, no podremos asumir la responsabilidad de la incidencia. Aun así, haremos todo lo posible por ayudarle: en determinados casos podremos ofrecerle un producto de sustitución con descuento, a criterio de nuestro equipo de atención al cliente.
Le rogamos que revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Si detecta un error en la dirección de envío, escríbanos de inmediato a support@quilmio.com para que intentemos corregirla antes de que el pedido se procese.
Con independencia de esta política de devoluciones, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si el producto no es conforme con el contrato, usted tiene derecho a su reparación o sustitución y, cuando estas opciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Para ejercer esta garantía, escríbanos a support@quilmio.com describiendo la falta de conformidad.
Puede copiar el siguiente texto y enviárnoslo por correo electrónico si desea desistir del contrato (su uso es opcional):
A la atención de Quilmio — support@quilmio.com — 30 North Gould Street, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido n.º: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Quilmio
30 North Gould Street, Suite R
Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: support@quilmio.com
Atención al cliente: +1 (479) 777-5999
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00